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Preguntas frecuentes

Bienvenido(a) a nuestra sección de preguntas frecuentes. Esperamos que encuentres la respuesta a tus interrogaciones.

¿Quién puede crear un bote Merci So Much?

Cualquier individuo mayor puede crear un bote Merci So Much.

¿Es necesario tener una cuenta para crear un bote Merci So Much?

Sí, es necesario tener una cuenta para crear un bote Merci So Much.

Para crear tu cuenta, es sencillo y rápido: lee la sección “Crear y gestionar mi cuenta” y después “¿Cómo puedo crear mi cuenta Merci So Much?”.

¿Hay un importe mínimo o máximo a recolectar?

No, no hay un mínimo de recolecta, tampoco un máximo. ¡Tú decides!

Si piensas en un objetivo de recolecta, puedes mencionarlo cuando creas tu bote. Un medidor aparecerá en la página de tu bote para que sigas su progresión en tiempo real.

¿Cuánto cuesta?

  • Crear tu bote: es gratis.
  • Participar a un bote: es gratis también.
  • Utilizar el dinero recolectado en tu bote: te costará sólo 3%.

Esta comisión es única: no hay gastos bancarios escondidos, VAT o costes administrativas adicionales.

Está retenida en el importe total que has recolectado, cuando pides tu transferencia bancaria o cuando ofreces el bote al beneficiario.

Queda la misma, sea cual sea el número de transferencias bancarias hasta una cuenta bancaria de la zona Euro. Así, puedes transferir el dinero recolectado en una o varias veces, para más flexibilidad.

Por fin, cubre los gastos de gestión y de transferencia de los fundos de los botes.

Para saber qué países hacen parte de la zona Euro, lee la pregunta “¿En qué países puedo transferir el dinero recolectado?” en la sección “Utilizar mi bote una vez mi recolectada acabada”.

¿Está seguro?

Sí. Nuestra primera preocupación es garantizar la seguridad de tus transacciones, así:

  • Trabajamos en estrecha colaboración con el banco internacional BNP Paribas para la gestión de nuestro sistema de pagos. Así, tus transacciones están seguras, ninguna información bancaria pasa ni está acumulada en nuestra página web.
  • La página web Merci So Much está acreditada HTTPS. Los datos que transiten por ella están encriptados y protegidos en todo momento.
  • Todos nuestros pagos respetan la tecnología 3D-Secure, desarrollada por Visa y MasterCard y utilizada por la mayoría de los bancos hoy. Así, cuando contribuyes en Merci So Much, tu banco te pide que confirmes tu pago con un código único, que te envió por mensaje, o con tu fecha de nacimiento. Tienes la garantía de que solo tú utilizas tu tarjeta. Cuando hay un incidente (tarjeta perdida, robada o inexistente), la transacción esta inmediatamente bloqueada.
  • Además, el dinero que recolectas en tu bote está almacenado en una cuenta bancaria dedicada en el banco BNP Paribas, durante tu recolecta. El dinero de tu bote está seguro en todo momento.

¿Quién puede acceder a mi bote?

Cualquiera que recibe el vínculo de tu bote puede acceder y contribuir a él. Tus invitados podrán invitar a gente para que contribuyan también.

¿Está mi bote posicionado en motores de búsqueda?

No, tu bote no está posicionado en motores de búsqueda (tal como Google…).

Para transmitirlo, te aconsejamos que lo compartas en los redes sociales (Facebook, Twitter, Google+…) gracias a la barre de reparto localizada en tu bote.

¿Qué tipo de participación puedo elegir?

Cuando creas tu bote, puedes elegir entre 3 tipos de participaciones:

  • Participación libre: cada invitado puede contribuir el importe que quiera.
  • Participación sugerida: sugieres un importe de participación a tus invitados. Sin embargo, cada uno queda libre participar el importe que quiera.
  • Participación fija: impones un importe de participación. Los participantes no podrán participar más o menos del importe fijado.

¿Cómo esconder los importes de participación de mi bote?

Controlas las informaciones que quieres revelar a tus invitados. Los importes de participación están escondidos por defecto. Sin embargo, puedes desmarcar esta opción y dejar los participantes elegir publicar o no el importe de su participación.

Puedes también elegir publicar o disimular su identidad o el importe total de recolecta.

¿Cómo invitar a participantes?

Puedes invitar a tus amigos para que participen a tu bote de varias maneras:

  • Enviándoles invitaciones desde Merci So Much gracias a:

El añadido de emails, escribiendo a la mano sus direcciones y separándolas con una coma

La importación de contactos, eligiendo tus invitados desde tu mailbox (Gmail, Yahoo, Outlook, Hotmail…)

Un mensaje privado Facebook, seleccionando directamente tus invitados desde tus contactos Facebook

  • Copiando el vínculo URL de tu bote con la barra de reparto en un email, una conversación WhatsApp…
  • Compartiendo tu bote en los redes sociales (Facebook, Twitter, Google+…) gracias a la barre de reparto.

¿Cómo modificar mi bote?

En todo momento, puedes modificar el nombre de tu bote, su descripción, su foto de portada y aplazar la fecha final de tu recolecta.

Sin embargo, no puedes cambiar ni el tipo de participación ni el tipo de invitación ni las informaciones visibles / escondidas una vez tu bote creado.

¿Cómo invitar a nuevas personas?

Puedes invitar a nuevas personas a contribuir a tu bote en todo momento, en cuanto está abierto.

Para saber cómo invitar a tus amigos, consulta la sección “Crear mi bote” y dentro “¿Cómo invitar a participantes?

¿Cómo contactar de nuevo a mis invitados?

Puedes contactar de nuevo los que llegan tarde clicando en el botón “Escribir a los invitados” que está en la parte derecha de tu bote.

Los e-mails de las personas que aún no han contribuido estarán automáticamente seleccionados y podrás contactarles de nuevo en un clic con un mensaje personalizado.

Podrás elegir la opción “Ponerme en copia” para guardar un historial de tus mensajes.

¿Cómo discutir con mis invitados?

Puedes escribir a todos tus invitados, a los que han contribuido o sólo a los que aún no han contribuido y enviarles un mensaje personalizado gracias al botón “Escribir a los invitados” que está en la derecha de tu bote.

Si quieres iniciar una conversación de grupo, puedes escribir directamente en la pared de conversación.

¿Cómo estar informado(a) de las participaciones de mis invitados?

Estarás informado(a) de cada nueva contribución por email y en tiempo real. Por defecto, hemos marcado la casilla “Notificarme de  las nuevas contribuciones” que está disponible directamente desde tu bote.

Puedes también consultar la lista de los contribuyentes y sus contribuciones con un recapitulativo (Excel) que puedes descargar en todo momento con el botón “Descargar el resumen“.

¿Qué pasa si olvido la fecha final de mi bote?

¡No pasa nada! Por defecto, hemos marcado para ti las opciones de aviso 48H antes de la fecha final y en el último día para ayudarte en la recta final de tu recolecta. Entonces, podrás contactar de nuevo los que aún no han contribuido.

¿Cómo estar informado(a) de la discusión entre mis invitados en la pared?

Estarás notificado(a) en tiempo real de cada nueva publicación en la pared. Por defecto, hemos macado la opción “Notificarme de la actividad en la pared” que está accesible desde tu bote. Recibirás un email para cada nueva publicación en la pared.

¿Qué pasa si no alcanzo el importe meta de recolecta?

El importe meta de recolecta está opcional e indicativo. Si no lo alcanzas, no pasa nada.

Marcar este importe meta puede estar útil si quieras informar a los invitados el importe que quieres recolectar. Un medidor aparecerá en tu bote para que puedas medir su aumenta en tiempo real y motivar a tus invitados.

¿Cómo suprimir a invitados?

Puedes suprimir a invitados que aún no han contribuido (en caso de error o repetición por ejemplo). Ve a la lista de tus invitados de tu bote y haz clic en el botón “Quitar la invitación” ubicada debajo del nombre del invitado.

¿Cómo cerrar mi bote?

Puedes suspender las contribuciones a tu bote cuando quieras, haciendo clic en el botón “Cerrar mi bote” localizado en la parte derecha de tu bote. Así, los contribuyentes podrán acceder a tu bote pero no podrán contribuir.

Sin acción de tu parte, el bote se cerrará automáticamente en la fecha de fin que elegiste cuando crearas tu bote. Si quieres prolongar el periodo de recolecta, sólo tienes que abrir de nuevo tu bote y aplazar la fecha de fin de recolecta a una fecha ulterior.

¿Cómo utilizar mi bote una vez mi recolecta acabada?

Una vez tu recolecta acabada, puedes elegir entre:

  • Pedir una transferencia en tu propia cuenta bancaria
  • Regalar el bote directamente a su beneficiario.

En efecto, conforme a la legislación imponada por la autoridad de control financiera francesa “ACPR”, el organizador de un bote tiene que transferir el dinero que ha recolectado en su propia cuenta bancaria; no puede transferirlo en la cuenta bancaria de una tercera persona. Sin embargo, puede regalar el bote a su beneficiario.

Puedes utilizar tu bote cuando quieras, en parte o en totalidad, según tus necesidades.

¿Cómo transferir el dinero recolectado en mi cuenta bancaria?

Puedes transferir el importe recolectado entrando tus datos bancarios (IBAN + BIC) en el formulario previsto. Puedes transferir tu bote en una o varias veces en tu cuenta bancaria.

¿En qué paises puedo transferir el dinero recolectado?

Puedes transferir el dinero recolectado en un banco localizado en la zona Euro. La zona Euro se compone de España, Alemania, Austria, Bélgica, Chipre, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos y Portugal.

Una transferencia en un banco localizado fuera de la zona Euro queda posible. Un coste adicional te estará facturado, para cada transferencia que pides y según el país de destino de la transferencia:

  • 10 € para Bulgaria, Chequia, Croacia, Dinamarca, Hungría, Islandia, Liechtenstein, Noruega, Polonia, Romania, Reino Unido, Suecia y Suiza
  • 50 € para el resto del mundo.

Los gastos de intercambio están aplicados por el banco y corren por tu cuenta.

Para hacer estas transferencias, por favor contáctanos.

¿Dónde encontrar mi BIC y mi IBAN?

El “International Bank Account Number” (IBAN) es el número de identificación internacional de tu cuenta bancaria. El “Bank Identifier Code” (BIC) es él de tu banco.

Puedes encontrar estas informaciones en tu certificado de titularidad.

¿A qué momento tengo que entrar mis datos bancarios?

No tienes que entrar tu datos bancarios para empezar tu recolecta. Puedes salvarlos en todo momento en tu cuenta Merci So Much, o entrarlos cuando pidas tu primera transferencia bancaria.

¿Cuándo recibiré mi transferencia?

Tu solicitud de transferencia está procesada enseguida y recibes un e-mail de confirmación de su validación. Tu cuenta bancaria estará abonada dentro de 2 días laborales. Este plazo puede variar según el tiempo de tratamiento imponado por los bancos; sin embargo, no tardará más de algunos días.

¿Cómo regalar el bote a su beneficiario?

A veces, una contribución financiera es un regalo genial para ayudar a un(a) amigo(a) concretizar el proyecto de sus sueños (un viaje por ejemplo).

¡En lugar de pedirle sus datos bancarios o hacer varias transferencias bancarias para darle el dinero recolectado para él, regálale directamente su bote!

Sólo tienes que entrar su nombre, apellidos y su e-mail y escribir un mensaje personal para él gracias al formulario puesto a tu disposición.

El beneficiario nunca descubrirá el lado oscuro: nuestros costes de servicio están retenidos una vez sólo cuando le regalas el bote. Recibirá un importe neto que podrá directamente transferir a su cuenta entrando sus datos bancarios.

¿Cuándo recibirá el beneficiario su bote?

Cuando le ofreces el bote, el beneficiario está notificado de tu regalo por e-mail. Cuando se conecta a Merci So Much para recuperarlo, estás notificado(a) por e-mail que ha aceptado tu regalo. Podrá transferir el importe ofrecido a su cuenta bancaria entrando sus datos bancarios.

¿Cómo descubrirá el beneficiario su regalo?

El beneficiario recibirá tu regalo con tu mensaje personal por email. Estará invitado(a) a conectarse en Merci So Much para descubrir y recuperar el importe ofrecido. No verá el importe de las participaciones, sólo aparecerán los nombres de los participantes para que pueda agradecerles vía Merci So Much.

¿Cómo agradecer los participantes de mi bote ?

Puedes agradecer los contribuyentes al bote que organizaste con el botón “Escribir a los invitados“. Elige a “los invitados que ya han participado”. Sus e-mails estarán automáticamente seleccionados y podrás agradecerles en un clic con un mensaje personalizado.

¿Quién puede participar a un bote Merci So Much?

Todo individuo mayor puede participar a un bote Merci So Much.

¿Es necesario crearse una cuenta para participar a un bote Merci So Much?

No, no tienes que crearte una cuenta para participar. Solo entra tu nombre, apellidos, fecha de nacimiento y e-mail. Cuando se valide tu participación, recibirás un e-mail de confirmación.

¿Hay un importe mínimo o máximo para participar?

El importe mínimo de participación es de 5€. El importe máximo es de 250€ si no está identificado(a).

Para identificarte, es fácil: consulta la sección “Crear y gestionar mi cuenta” y “¿Para identificarme, qué documentos debo presentar?

¿Por qué tengo que entrar mi fecha de nacimiento cuando participe?

Tenemos la obligación legal de comprobar que cada participante sea mayor. Por eso, te pedimos tu fecha de nacimiento. Pero, no te preocupes, nunca revelamos tus datos personales.

¿Cuánto cuesta?

¡Participar a un bote es totalmente gratis!

¿Qué medios de pago puedo utilizar para participar?

Puedes participar con tu tarjeta bancaria. Aceptamos las tarjetas bancarias de las redes Carte Bleue, Visa y Mastercard.

¿Está seguro?

Sí. Nuestra primera preocupación es garantizar la seguridad de tus transacciones, así:

  • Trabajamos en estrecha colaboración con el banco internacional BNP Paribas para la gestión de nuestro sistema de pagos. Así, tus transacciones están seguras, ninguna información bancaria pasa ni está acumulada en nuestra página web.
  • La página web Merci So Much está acreditada HTTPS. Los datos que transiten por ella están encriptados y protegidos en todo momento.
  • Todos nuestros pagos respetan la tecnología 3D-Secure, desarrollada por Visa y MasterCard y utilizada por la mayoría de los bancos hoy. Así, cuando contribuyes en Merci So Much, tu banco te pide que confirmes tu pago con un código único, que te envió por mensaje, o con tu fecha de nacimiento. Tienes la garantía de que solo tú utilizas tu tarjeta. Cuando hay un incidente (tarjeta perdida, robada o inexistente), la transacción está inmediatamente bloqueada.
  • Además, el dinero que recolectas en tu bote está almacenado en una cuenta bancaria dedicada en el banco BNP Paribas, durante tu recolecta. El dinero de tu bote está seguro en todo momento.

¿Cómo funciona la verificación de mi tarjeta bancaria por el sistema 3D Secure?

El sistema de autentificación “3D-Secure” fue desarrollado por Visa y Mastercard y es adoptado por la mayoría de los bancos europeos hoy. Fortaleza la seguridad de las transacciones en línea y te protege contra una utilización fraudulenta de tu tarjeta bancaria.

Así, cuando contribuyes en Merci So Much, tu banco te pide que confirmes tu pago con un código único, que te envió por sms, o con tu fecha de nacimiento.

Este sistema de autentificación permite averiguar que estás el propietario de la tarjeta bancaria utilizada para participar al bote. En caso de problema (tarjeta perdida, robada o inexistente), la transacción está en seguida bloqueada.

¿Puedo esconder mi nombre y el importe de mi participación?

Salvo si el organizador lo decidió de otra manera, puedes gestionar tus opciones de confidencialidad. Puedes elegir anunciar o esconder el importe de tu participación y/o tu identidad.

¿Recibiré la confirmación de mi participación?

Cuando participes, entrarás tu e-mail para que podamos enviarte la confirmación de tu participación. Esta confirmación estará también tu prueba de pago.

¿Qué pasa si mi participación no está tomado en cuenta?

¡No te preocupes! Puede ser por diferentes razones, encontraremos una solución juntos. Contáctanos indicando el e-mail con él que participaste.

¿Cómo escribir en la pared?

La pared de conversación te permite conversar con el organizador y todos los invitados, preguntar y compartir tus ideas de regalos. Por eso, no es necesario crear su cuenta. ¡Para publicar un mensaje, sólo entra tu nombre y e-mail y ya está!

¿Cómo estar informado(a) de las conversaciones en la pared?

Para estar informado(a) de las publicaciones de los invitados en la pared, marca la opción “Notificarme de la actividad en la pared“. Por cada nuevo mensaje en la pared, estarás informado(a) por e-mail en la dirección que habrás entrada. Podrás conversar en tiempo real con el organizador y el resto del grupo.

¿Cómo escribir al organizador del bote?

Puedes contactar al organizador directamente desde el bote. Cuando pones el ratón sobre su nombre, el botón “Contactar al organizador” aparece; puedes dejarle tu mensaje.

¿Es posible reembolsarme mi participación?

Sí, puedes pedir el reembolso de tu participación, dentro de 14 días del calendario desde el día de tu participación y si el bote en el que participaste no estuvo utilizado.

Si no, por favor contacta el organizador del bote.

¿Me ofrecieron un bote, cómo recuperarlo?

Para recuperar tu regalo, conéctate o crea tu cuenta en Merci So Much. El bote que tus amigos te ofrecieron te espera en tu cuenta.

Para transferir el dinero recolectado en tu cuenta bancaria, sólo tienes que entrar tus datos bancarios en el formulario previsto a este efecto. Puedes también agradecer todos los que contribuyeron a tu regalo directamente desde la página web Merci So Much.

¿Cuándo recibiré mi transferencia?

Tu solicitud de transferencia está procesada enseguida y recibes un email de confirmación de su validación. Tu cuenta bancaria estará abonada dentro de 2 días laborales. Este plazo puede variar según el tiempo de tratamiento imponado por los bancos; sin embargo, no tardará más de algunos días.

¿Cómo agradecer los participantes a mi regalo?

Puedes agradecer los participantes al bote que te ofrecieron con el botón “Agradecer a mis amigos“. Los emails de las personas que participaron estarán automáticamente seleccionados y podrás agradecerles en un clíc con un mensaje personalizado.

¿Cómo crear mi cuenta Merci So Much?

Para crear tu cuenta Merci So Much, es rápido:

  • Entra tu nombre, apellidos, email, fecha de nacimiento y país de residencia;
  • Crea tu contraseña;
  • ¡Valida tu cuenta haciendo clic en el vínculo que te enviamos y ya está! (¡Sin validar tu cuenta, no podrás crear tu primer bote y sería un pena!)

Tu email y tu contraseña te servirán para conectarte a tu cuenta.

Si tienes una cuenta Facebook o Gmail, lee la pregunta “¿Qué son el “Facebook Connect” y el “Google+ Connect”?” para crear tu cuenta aún más rápido.

En todo momento, respectamos tu vida privada: nunca comunicamos tus datos personales.

¿Qué pasa si olvido mi contraseña?

¡No pasa nada! Cuando te conectes, haz clic en el vínculo “Contraseña olvidada”. Podrás inicializar de nuevo tu contraseña.

¿Qué son el “Facebook Connect” y el “Google+ Connect”?

“Facebook Connect” y “Google+ Connect” son dos sistemas de conexión súper rápidos creados por Facebook y Google. Cuando autorizas la red social a transmitirnos tu nombre y tu email, puedes crear tu cuenta en Merci So Much con tus datos de conexión que ya existen. ¡No tienes que crear ni memorizar nuevas contraseñas!

¿Cómo desolidarizar mi cuenta Facebook o Google de mi cuenta Merci So Much?

Primero, conéctate a tu cuenta Merci So Much, ve en “Mi cuenta” y haz clic en “Crear una contraseña” para crear una nueva contraseña, diferente de la contraseña de tu cuenta Facebook o Google.

Después, conéctate a tu cuenta Facebook o Google para borrar Merci So Much de tus aplicaciones conectadas:

Facebook: ve en “Parámetros” y “Aplicaciones”. Borra Merci So Much de la lista de tus aplicaciones.

Google: ve en “Mi cuenta”, “Conexión y Seguridad”, “Páginas web y aplicaciones conectadas” y “Gestionar mis aplicaciones”. Borra Merci So Much de la lista de tus aplicaciones.”

¿Cómo modificar mis datos personales?

Puedes modificar tus datos cuando quieras, directamente en tu cuenta.

¿Por qué Merci So Much me pide que me identifique?

Para luchar contra el blanqueo de dinero y la financiación del terrorismo, tenemos la obligación legal comprobar la identidad de nuestros miembros.

El techo anual legal de recolecta y de participación es de 2 500 €. Para seguir recolectando dinero en tus botes y contribuir a los botes de tus amigos, ve en tu cuenta y deposita los documentos de identidad requeridos. Tendrás que identificarte sólo una vez.

Para saber qué documentos es necesario presentar, lee la pregunta siguiente.

¿Para identificarme, qué documentos debo presentar?

Para recolectar y/o participar más de 2 500 € al año, tienes que identificarte con los documentos siguientes:

  • Un documento de identidad oficial y válido (DNI en ambas caras, pasaporte, permiso de residencia)
  • Un justificativo de domicilio de menos 3 meses* (factura de electricidad, gas o agua, factura de Internet, teléfono fijo o móvil, seguro de hogar, recibo de alquiler, aviso de impuestos)
  • Tus datos bancarios con tu IBAN.

Estos 3 documentos están obligatorios. Tienen que estar legibles y a tu nombre.

Puedes subir las copias de estos documentos en la sección “Mis documentos de identidad” en tu cuenta.

Nuestro equipo validará tu perfil dentro de 2 o 3 días laborales. ¡Después, podrás crear tantos botes como quieras!

*O, si estás alojado(a) en casa de alguien, una atestación de alojamiento de este anfitrión, su justificativo de domicilio de menos 3 meses y su documento de identidad válido.

¿Cómo cerrar mi cuenta?

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras, sólo necesitas contactarnos. Desactivaremos tu cuenta. Indícanos la razón de tu decisión: tu aviso cuenta para nosotros, nos ayudará a mejorar nuestro servicio.

¿Necesitas ayuda?

¡Si te quedan preguntas, contáctanos! Nuestro servicio al cliente te ayuda del lunes al viernes, de las 9h30 a las 19h30.