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Notre FAQ

Bienvenue dans notre Foire Aux Questions. Nous espérons que vous y trouverez la réponse à vos interrogations.

Qui peut créer une cagnotte Merci So Much ?

Toute personne physique majeure peut créer une cagnotte Merci So Much.

Faut-il avoir un compte pour créer une cagnotte Merci So Much ?

Oui, il est nécessaire d’avoir un compte pour créer votre cagnotte Merci So Much.

Pour créer votre compte, c’est simple et rapide : consultez la question « Comment créer mon compte Merci So Much ? » dans la rubrique « Créer et gérer mon compte ».

Y a-t-il un montant minimal ou maximal à collecter ?

Non, il n’y a pas de minimum de collecte, ni de maximum ; c’est vous qui décidez !

Si vous avez en tête un objectif de collecte, vous pouvez le mentionner lors de la création de votre cagnotte. Une jauge apparaîtra alors sur la page de votre cagnotte et vous permettra de mesurer sa progression en temps réel.

Combien ça coûte ?

  • Créer votre cagnotte : c’est gratuit.
  • Participer à une cagnotte : c’est aussi gratuit.
  • Utiliser les fonds collectés dans votre cagnotte : cela vous sera facturé seulement 3%.

Cette commission est unique : pas de frais bancaires cachés, de TVA à rajouter ou de frais d’administration additionnels.

Elle est prélevée sur le montant total que vous avez collecté, au moment de votre demande de virement, ou lorsque vous offrez la cagnotte à son bénéficiaire.

Elle reste identique quel que soit le nombre de retraits effectués, vers un compte bancaire de la zone Euro. Ainsi, vous pouvez virer les fonds en une ou plusieurs fois, pour toujours plus de flexibilité.

Enfin, elle couvre les frais de gestion et de transfert de fonds des cagnottes.

Pour savoir quels pays font partie de la zone Euro, consultez la question « Vers quels pays puis-je virer l’argent collecté ? » dans la rubrique « Utilisez ma cagnotte une fois ma collecte terminée ».

Est-ce que c’est sûr ?

Notre préoccupation première est de garantir la sécurité de vos transactions. C’est pourquoi :

  • Nous travaillons en étroite collaboration avec la banque internationale BNP Paribas pour la gestion de notre système de paiements. Ainsi vos transactions sont sécurisées ; aucune information bancaire ne transite ni n’est stockée sur notre site.
  • Le site internet Merci So Much est certifié HTTPS. Les informations qui y transitent sont cryptées et protégées à tout instant.
  • Tous nos paiements sont soumis à la technologie 3D Secure, développée par Visa et Mastercard et adoptée par la plupart des banques européennes aujourd’hui. Ainsi, lorsque vous participez sur Merci So Much, votre banque vous demande de confirmer votre paiement en entrant un code unique, qu’elle vous aura transmis par sms, ou votre date de naissance. Vous avez donc la garantie que vous seul utilisez votre carte. En cas d’incident (carte perdue, volée ou inexistante), la transaction est immédiatement bloquée.
  • Par ailleurs, l’argent que vous collectez dans votre cagnotte est stocké dans un compte dédié au sein de la banque BNP Paribas, le temps de votre collecte. Votre argent est donc en sécurité à tout instant.

Qui a accès à ma cagnotte ?

Toute personne recevant le lien de votre cagnotte peut y avoir accès et y participer. Vos amis peuvent inviter de nouvelles personnes à y contribuer.

Par contre, votre cagnotte n’est jamais référencée sur les moteurs de recherche (Google…) et n’est donc pas accessible aux yeux d’inconnus naviguant sur internet.

Quel type de participation choisir ?

Lors de la création de votre cagnotte, vous pouvez choisir l’un des trois types de participation :

  • Participation libre : chaque invité peut contribuer à hauteur de ce qu’il souhaite.
  • Participation suggérée : vous suggérez un montant de participation à vos invités. Chacun reste néanmoins libre de participer comme il le souhaite.
  • Participation fixe : vous imposez un montant de participation. Les participants ne pourront participer au-delà ou en-deçà du montant fixé.

Comment masquer les montants de participations de ma cagnotte ?

Vous maîtrisez les informations que vous souhaitez rendre visibles aux yeux de vos invités. Le montant de participation est masqué par défaut. Toutefois, vous pouvez décocher cette option et laisser les participants choisir d’afficher ou non le montant de leur contribution.

Vous pouvez également choisir d’afficher ou de masquer l’identité des participants ou encore le montant de la collecte.

Comment inviter des participants ?

Vous pouvez inviter votre entourage à participer à votre cagnotte de plusieurs façons :

  • En leur envoyant des invitations grâce à :

L’ajout d’emails, en saisissant manuellement leurs adresses emails et en veillant à les séparer par une virgule

L’import de contacts, en sélectionnant vos invités depuis votre boîte mail (Gmail, Yahoo, Outlook, Hotmail)

Un message privé sur Facebook, en sélectionnant vos invités directement depuis vos contacts Facebook (uniquement lorsque votre cagnotte est sur invitation libre)

  • En copiant le lien URL de votre cagnotte via la barre de partage (uniquement lorsque votre cagnotte est sur invitation libre).
  • En partageant votre cagnotte sur les réseaux sociaux via la barre de partage (uniquement lorsque votre cagnotte est sur invitation libre).

Comment modifier ma cagnotte ?

Vous pouvez à tout moment modifier le nom et la description de votre cagnotte, changer sa photo de couverture et décaler la date de fin de votre collecte.

Par contre, vous ne pouvez pas modifier le type de participation ou d’invitation et les informations masquées / visibles, une fois votre cagnotte créée.

Comment lancer de nouvelles invitations ?

Vous pouvez inviter de nouvelles personnes à participer à votre cagnotte à tout moment, dès lors que celle-ci est ouverte.

Pour connaître les différents moyens d’inviter vos proches, consultez la rubrique « Créer ma cagnotte » puis « Comment inviter des participants ? ».

Comment relancer mes invités ?

Vous pouvez relancer les retardataires en cliquant sur le bouton « Ecrire aux invités » situé sur la droite de votre cagnotte.

Les emails des personnes n’ayant pas encore participé seront automatiquement sélectionnés et vous pourrez les relancer en 1 clic en rédigeant un message personnalisé, à leur intention.

Nous vous proposons l’option « Me mettre en copie » pour garder un historique de vos relances.

Comment échanger avec mes invités ?

Vous pouvez écrire à l’ensemble de vos invités, aux personnes ayant participé ou uniquement à ceux qui n’ont pas encore participé en rédigeant un message personnalisé grâce au bouton « Ecrire aux invités » situé sur la droite de votre cagnotte.

Si vous souhaitez initier un dialogue plus interactif et proposer aux invités de discuter à plusieurs, vous pouvez directement écrire sur le mur d’échanges prévu à cet effet.

Comment être informé(e) de la participation de mes invités ?

Vous serez notifié(e) en temps réel de chaque nouvelle participation. Nous avons pré-coché pour vous l’option « Me notifier des participations » accessible directement depuis votre cagnotte. Vous aurez à tout moment une vue globale de l’état de votre collecte.

Vous pouvez également consulter la liste des participants et leurs contributions en téléchargeant à tout moment le récapitulatif (Excel) de votre cagnotte grâce au bouton « Télécharger la synthèse« .

Et si je n’ai plus en tête la date de fin de ma cagnotte ?

Nous nous chargeons de vous le rappeler ! En effet, nous avons pré-coché les options de rappel 48H avant la fin et le jour J afin de vous accompagner dans votre dernière ligne droite pour une collecte réussie ! Vous pourrez alors relancer les invités qui n’auront pas encore participé.

Comment être informé(e) des échanges de mes invités sur le mur ?

Vous serez notifié(e) en temps réel à chaque nouvelle publication sur le mur d’échanges. Nous avons pré-coché pour vous l’option « Me notifier de l’activité du mur » accessible depuis votre cagnotte. Vous recevrez alors un email à chaque nouvelle publication sur le mur d’échanges.

Et si le montant cible à collecter n’est pas atteint ?

Le montant à atteindre reste facultatif et est à renseigner à titre indicatif. S’il n’est pas atteint, il ne se passe donc rien.

Renseigner ce montant cible peut vous être utile si vous souhaitez indiquer le montant à collecter. Une jauge apparaîtra sur votre cagnotte et vous permettra d’apprécier l’état de progression de votre cagnotte et de motiver vos invités.

Comment supprimer des invités ?

Vous pouvez supprimer des invités qui n’ont pas encore participé (en cas d’erreur de saisie ou de doublon, par exemple). Pour cela, rendez-vous dans la liste des invités de votre cagnotte et cliquez sur le bouton « Retirer l’invitation » situé sous le nom de l’invité en question.

Comment fermer ma cagnotte ?

Vous pouvez suspendre les participations à votre cagnotte à tout moment, en cliquant sur le bouton « Fermer ma cagnotte » situé à droite sur votre cagnotte. Dès lors, les participants auront accès à l’interface de votre cagnotte mais ne pourront plus participer du fait de votre décision.

Sans action de votre part, votre cagnotte se ferme automatiquement à la date de fin de la collecte, fixée au moment de sa création. Si vous souhaitez prolonger la période de collecte, il vous suffit de rouvrir votre cagnotte et de décaler la date de fin de collecte à une date ultérieure.

Comment utiliser ma cagnotte une fois ma collecte terminée ?

Une fois votre collecte terminée, vous pouvez, au choix :

  • Demander un virement sur votre propre compte bancaire
  • Offrir la cagnotte directement à son bénéficiaire

En effet, conformément à la législation en vigueur imposée par l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), l’organisateur d’une cagnotte doit virer l’argent qu’il a collecté vers son propre compte bancaire ; il ne peut virer l’argent vers le compte bancaire d’un tiers. Il peut par contre offrir la cagnotte à son bénéficiaire.

Vous pouvez utiliser votre cagnotte à tout moment, en partie ou dans sa totalité, selon vos besoins.

Comment virer l’argent collecté sur mon compte bancaire ?

Vous pouvez récupérer le montant collecté par virement bancaire en renseignant vos coordonnées bancaires (IBAN + BIC) dans le formulaire prévu à cet effet. Votre cagnotte peut être virée, en une ou plusieurs fois, sur votre compte bancaire.

Vers quels pays puis-je virer l’argent collecté ?

Vous pouvez virer l’argent collecté vers une banque située la zone Euro. Celle-ci comprend la France, l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, Chypre, l’Espagne, l’Estonie, la Finlande, la Grèce, l’Irlande, l’Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, Malte, les Pays-Bas, le Portugal, la Slovaquie et la Slovénie.

Un virement vers une banque située hors de la zone Euro reste possible. Un coût additionnel vous sera alors facturé, pour chaque virement demandé et selon le pays de destination du virement :

  •  10 € pour la Bulgarie, la Croatie, le Danemark, la Hongrie, l’Islande, le Liechtenstein, la Norvège, la Pologne, la République Tchèque, la Roumanie, le Royaume-Uni, la Suède et la Suisse
  •  50 € pour le reste du monde.

Notez que les frais de change sont appliqués par la banque et restent à votre charge.

Pour effectuer ces virements, contactez-nous.

Où trouver mon BIC et mon IBAN ?

L’ « International Bank Account Number » (IBAN) est l’identifiant international de votre compte bancaire, alors que le « Bank Identifier Code » (BIC) est celui de votre banque.

Vous trouverez ces informations sur votre Relevé d’Identité Bancaire (RIB). Celui-ci est consultable depuis votre espace personnel sur le site internet de votre banque ou dans votre chéquier.

A quel moment rentrer mes coordonnées bancaires ?

Vous n’êtes pas obligé(e) de renseigner vos coordonnées bancaires pour pouvoir démarrer votre collecte. Vous pouvez les sauvegarder à tout moment dans votre espace personnel Merci So Much, ou les renseigner lors de votre première demande de virement.

Quand vais-je recevoir mon virement ?

Notre équipe traite votre demande de virement dans les heures suivants sa réception. Une fois traitée, vous recevrez un mail de confirmation du bon déroulement de votre demande de virement. Votre compte bancaire sera alors crédité sous 48H ouvrées. Ce délai pourra varier selon le temps de traitement imposé par les banques ; ce dernier ne pourra excéder quelques jours.

Comment offrir la cagnotte à son bénéficiaire ?

Parfois, une contribution financière est un cadeau formidable pour aider un proche à réaliser un projet qui lui tient à cœur (un voyage, par exemple).

Plutôt que de demander à celui-ci ses coordonnées bancaires ou effectuer plusieurs virements pour lui donner l’argent que vous avez collecté à son intention, offrez-lui directement sa cagnotte !

Il vous suffit simplement de saisir ses nom, prénom et adresse mail et de lui rédiger votre message personnel via le formulaire en ligne mis à votre disposition.

Le bénéficiaire ne découvrira jamais l’envers du décor : nos frais de service sont prélevés qu’une fois au moment où vous lui offrez la cagnotte. Le bénéficiaire recevra donc un montant net qu’il pourra virer directement sur son compte en renseignant ses coordonnées bancaires dans le formulaire prévu à cet effet.

Quand le bénéficiaire va-t-il recevoir la cagnotte offerte ?

Au moment d’offrir la cagnotte, le bénéficiaire reçoit un mail le notifiant de votre cadeau. Dès lors qu’il se connecte pour récupérer la cagnotte offerte, vous êtes à votre tour informé(e) qu’il a accepté votre cadeau. Pour récupérer le montant offert, il lui suffira de virer l’argent sur son compte en renseignant ses coordonnés bancaires.

Comment le bénéficiaire découvrira-t-il son cadeau ?

Le bénéficiaire recevra votre cadeau accompagné de votre message personnel par email. Il sera alors invité à se rendre sur le site Merci So Much pour découvrir et récupérer le montant offert. Le montant des participations ne lui sera pas dévoilé, seuls les noms des participants apparaîtront pour qu’il puisse alors les remercier via Merci So Much.

Comment remercier les participants ?

Vous pouvez remercier les participants à la cagnotte que vous avez organisée en utilisant le bouton « Ecrire aux invités« . Les mails des personnes ayant participé seront automatiquement sélectionnés et vous pourrez les remercier en 1 clic en rédigeant votre message personnalisé à leur intention.

Faut-il s’inscrire pour participer à une cagnotte Merci So Much ?

Non, vous n’avez pas besoin de créer un compte pour participer à une cagnotte Merci So Much. Il suffit simplement de renseigner vos nom, prénom, date de naissance et email. A la validation de votre participation, vous recevrez un email de confirmation.

Y a-t-il un montant minimal ou maximal pour participer ?

Le montant minimal de participation est de 5 €. Le montant maximal est de 250 si vous ne vous êtes pas identifié(e).

Pour vous identifier, c’est simple : consultez la rubrique « Gérer mon compte » puis « Pour m’identifier, quels documents dois-je fournir ? ».

Qui peut participer à une cagnotte ?

Le service Merci So Much est accessible à toute personne physique majeure. C’est pour cela qu’il vous est demandé de renseigner vos nom, prénom et date de naissance, conformément à votre état civil.

Combien ça coûte ?

Participer à une cagnotte, c’est totalement gratuit !

Quels sont les moyens de paiement acceptés pour participer ?

Vous pouvez participer en utilisant votre carte bancaire. Nous acceptons les cartes bancaires des réseaux Carte Bleue, Visa et Mastercard. Nous n’acceptons pas les e-cartes bancaires.

Est-ce que c’est sûr ?

Notre préoccupation première est de garantir la sécurité de vos transactions. C’est pourquoi :

  • Nous travaillons en étroite collaboration avec la banque internationale BNP Paribas pour la gestion de notre système de paiements. Ainsi vos transactions sont sécurisées ; aucune information bancaire ne transite ni n’est stockée sur notre site.
  • Le site internet Merci So Much est certifié HTTPS. Les informations qui y transitent sont cryptées et protégées à tout instant.
  • Tous nos paiements sont soumis à la technologie 3D Secure, développée par Visa et Mastercard et adoptée par la plupart des banques européennes aujourd’hui. Ainsi, lorsque vous participez sur Merci So Much, votre banque vous demande de confirmer votre paiement en entrant un code unique, qu’elle vous aura transmis par sms, ou votre date de naissance. Vous avez donc la garantie que vous seul utiliser votre carte. En cas d’incident (carte perdue, volée ou inexistante), la transaction est immédiatement bloquée.
  • Par ailleurs, l’argent collecté dans la cagnotte à laquelle vous participez est stocké dans un compte bancaire dédié chez BNP Paribas, le temps de la collecte. Votre argent est en sécurité à tout instant. 

Comment fonctionne la vérification de ma carte par le système 3D Secure ?

Le système d’authentification 3D-Secure a été développé par Visa et Mastercard et adopté par la plupart des banques européennes aujourd’hui. Il renforce la sécurité des transactions en ligne et vous protège contre une utilisation frauduleuse de votre carte bancaire.

Ainsi, lorsque vous participez sur Merci So Much, votre banque vous demande de confirmer votre paiement en entrant un code unique, qu’elle vous aura transmis par sms, ou votre date de naissance.

Ce système d’authentification permet de vérifier que vous êtes bien le propriétaire de la carte bancaire utilisée lors de la participation à la cagnotte. En cas d’incident (carte perdue, volée ou inexistante), la transaction est immédiatement bloquée.

Puis-je masquer mon nom et le montant de ma participation ?

Sauf indication précise donnée par l’organisateur, vous gardez la main sur la gestion de vos options de confidentialité. Vous pouvez choisir d’afficher ou de masquer le montant de votre participation et/ou votre identité.

Vais-je recevoir la confirmation de ma participation ?

Lors de votre participation, il vous sera demandé de renseigner votre adresse email, afin de vous envoyer par la suite la confirmation de votre participation. Celle-ci vous servira également de justificatif de paiement.

Et si ma participation n’a pas été prise en compte ?

Pas de panique ! Il peut y avoir plusieurs raisons à cela ; nous trouverons ensemble une solution. Contactez-nous en indiquant l’email avec lequel vous avez participé.

Comment écrire sur le mur d’échanges ?

Le mur d’échanges vous offre la possibilité de discuter avec l’organisateur et l’ensemble des invités, soumettre vos questions et partager vos idées de cadeaux. Et pour cela, pas besoin de s’inscrire ! Pour poster un message, il vous suffit simplement de renseigner votre nom et votre email, et le tour est joué.

Comment être informé(e) des échanges du mur ?

Pour rester à tout moment informé(e) des publications des invités, cochez l’option « Me notifier de l’activité du mur« . A chaque nouveau message sur le mur, vous serez informé(e) par mail à l’adresse que vous aurez renseignée. Vous pourrez alors échanger en temps réel avec l’organisateur et l’ensemble du groupe.

Comment écrire à l’organisateur de la cagnotte ?

Vous pouvez contacter l’organisateur directement depuis la cagnotte. Au survol de son nom, un bouton « Contactez l’organisateur » apparaît ; vous pouvez alors lui laisser votre message personnel.

Puis-je me faire rembourser ma participation ?

Oui, vous pouvez demander le remboursement de votre participation, dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour de votre contribution, et sous réserve que la cagnotte à laquelle vous avez participé n’a pas été utilisée.

Dans le cas contraire, nous vous invitions à contacter l’organisateur de celle-ci.

On m’a offert une cagnotte, comment la récupérer ?

Pour récupérer votre cadeau, connectez-vous ou créez un compte sur Merci So Much. La cagnotte que vos proches vous ont offerte vous attend dans votre espace personnel.

Pour virer le montant collecté sur votre compte bancaire, il vous suffit de renseigner vos coordonnées bancaires dans le formulaire prévu à cet effet. Et surtout, vous avez la possibilité de remercier ceux qui ont participé à votre cadeau directement à partir du site Merci So Much.

Quand vais-je recevoir mon virement ?

Notre équipe traite votre demande de virement dans les heures suivant sa réception. Une fois traitée, vous recevrez un mail de confirmation du bon déroulement de votre demande de virement. Votre compte bancaire sera alors crédité sous 48H ouvrées. Ce délai pourra varier selon le temps de traitement imposé par les banques ; ce dernier ne pourra excéder quelques jours.

Comment remercier les participants à mon cadeau ?

Vous pouvez remercier les participants à la cagnotte qui vous a été offerte en utilisant le bouton « Remercier mes amis« . Les mails des personnes ayant participé seront automatiquement sélectionnés et vous pourrez les remercier en 1 clic en rédigeant votre message personnalisé à leur intention.

Comment créer mon compte Merci So Much ?

Pour créer votre compte Merci So Much, c’est rapide :

  • Renseignez simplement vos prénom, nom, email, date de naissance et pays de résidence ;
  • Créez votre mot de passe ;
  • Validez la création de votre compte en cliquant sur le lien que nous vous aurons alors envoyé et le tour est joué. (Attention, sans activation de votre email, vous ne pourrez créer votre première cagnotte, et ça serait bien dommage.)

Votre email et votre mot de passe vous serviront d’identifiants à chaque connexion à votre espace personnel.

Si vous avez un compte Facebook ou une adresse Gmail, rendez-vous à la question « Qu’est-ce que le « Facebook Connect » et le « Google + Connect » ? » pour créer votre compte encore plus rapidement.

Notez que nous nous engageons à respecter votre vie privée et à ne jamais communiquer vos données personnelles.

Et si j’oublie mon mot de passe ?

Pas de panique ! Lors de votre connexion, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ». Il vous sera alors proposé de réinitialiser votre mot de passe.

Qu’est-ce que le « Facebook Connect » et le « Google + Connect » ?

« Facebook Connect » et « Google + Connect » sont deux systèmes de connexion ultra-rapide conçus respectivement par Facebook et Google +. En autorisant le réseau social à nous transmettre vos nom, prénom et email, vous pouvez créer votre compte Merci So Much en réutilisant vos identifiants existants. Plus besoin de créer et mémoriser de nouveaux mots de passe !

Je veux désolidariser mon compte Facebook ou Google + de mon compte Merci So Much. Comment faire ?

C’est possible ; rendez-vous dans votre espace personnel. Il vous sera alors proposé de créer un nouveau mot de passe, distinct de celui de votre compte Facebook ou Google +.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Vous pouvez modifier vos informations personnelles à tout instant, en vous rendant dans votre espace personnel.

Pourquoi Merci So Much me demande de m’identifier ?

Dans le cadre de la lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme, nous sommes dans l’obligation légale de vérifier l’identité de nos membres.

Le plafond annuel règlementaire de collecte et de participation est de 2 500 €. Pour continuer à collecter de l’argent sur vos cagnottes et participer aux cagnottes de vos amis, rendez-vous dans votre espace personnel et téléchargez les pièces d’identité requises. Il ne vous sera demandé de vous identifier qu’une seule fois.

Pour en savoir plus sur les documents à fournir pour s’identifier, consultez la question suivante.

Pour m’identifier, quels documents dois-je fournir ?

Pour collecter et/ou participer au-delà de 2 500 € par an, vous devez vous identifier en fournissant les pièces justificatives suivantes :

  • Un document officiel d’identité en cours de validité (carte d’identité recto/verso, passeport, carte de séjour)
  • Un justificatif de domicile de moins de 3 mois (électricité, gaz, eau, internet, téléphonie fixe*, assurance habitation, quittance de loyer**, avis d’imposition).
  • Votre Relevé d’Identité Bancaire (RIB) composé de l’IBAN et du BIC.

Ces 3 documents sont obligatoires. Ils doivent être lisibles et à votre nom.

Vous pouvez télécharger les copies de ces documents dans l’onglet « Mes pièces d’identité » de votre compte personnel.

Notre équipe validera votre profil sous 2 à 3 jours ouvrés. Après ça, à vous la folie des cagnottes !

*Les factures de téléphonie mobile ne sont pas acceptées. 

**Ou une attestation d’hébergement sur l’honneur accompagnée d’un justificatif de domicile de moins de 3 mois et d’une pièce d’identité valide de l’hébergeur.

Puis-je clôturer mon compte ?

Vous pouvez clôturer votre compte à tout moment en nous contactant. Nous nous chargerons de désactiver votre compte. Indiquez-nous la raison de votre décision : votre avis compte pour nous, il nous aidera sans aucun doute à améliorer notre service.

Besoin d'aide ?

Si vos interrogations persistent, contactez-nous. Notre service client est à votre écoute du lundi au vendredi de 9h30 à 19h30.